1.招標條件

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，云南西南咨詢有限公司（以下簡稱：招標代理機構(gòu)）受富滇銀行股份有限公司（以下簡稱：招標人）委托，對“富滇銀行2024年度全媒體客服中心系統(tǒng)升級建設(shè)項目”（項目編號：XNZB2024-0565-0274ZB）進行公開招標，項目已具備招標條件，誠邀具有相應(yīng)資格的投標人參加本項目的投標。

2.項目概況與服務(wù)內(nèi)容

2.1項目名稱：富滇銀行2024年度全媒體客服中心系統(tǒng)升級建設(shè)項目

2.2招標范圍：富滇銀行2024年度全媒體客服中心系統(tǒng)升級建設(shè)項目，一是升級語音平臺并增加智能語音服務(wù)，可進一步分流客戶呼入電話，人工坐席能夠更好解決較為復(fù)雜的問題，實現(xiàn)人機協(xié)同；二是升級坐席系統(tǒng)并增加智能坐席輔助，三是新增智能化服務(wù)，智能語音導(dǎo)航、智能問答提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，智能質(zhì)檢提高抽檢率，智能外呼能力，可用于營銷宣傳、臨界提升、智能催收、業(yè)務(wù)調(diào)研、服務(wù)提醒等具體需求詳見招標文件第四章“技術(shù)標準和服務(wù)需求”。

2.3資金來源：自籌，資金落實情況：已落實。

2.4招標控制價（價稅合計）：￥ 190萬元。

2.5建設(shè)周期與免費駐場維護期：系統(tǒng)建設(shè)周期為8個月；免費駐場維護期自系統(tǒng)驗收之日起1年。

2.6服務(wù)地點：招標人指定地點

2.7質(zhì)量要求：滿足國家現(xiàn)行法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及招標人的要求。

2.8資格審查方式：資格后審。

2.9標段劃分：本項目不劃分標段。

3.投標人資格要求

3.1投標人須為中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的法人或非法人組織，具備有效的營業(yè)執(zhí)照（或其他類型法人機構(gòu)法定證明文件）。

3.2財務(wù)要求：提供2021年-2023年經(jīng)第三方機構(gòu)審計的審計報告及財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表（或損益表或利潤分配表））。【成立不滿3年的，提供成立至今經(jīng)審計機構(gòu)審計的審計報告及財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表（或損益表或利潤分配表））；若為2023年至今新成立的公司，提供銀行開具的資信證明文件或資金證明文件。】

3.3信譽要求：投標人未被列入中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)“失信被執(zhí)行人名單”；投標人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中未出現(xiàn)列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）且未被移出的不良情況（由招標代理公司在投標截止時間前一天查詢并于評標當天將查詢結(jié)果提交評標委員會）。

3.4本次招標不接受聯(lián)合體參加。

注：①與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；

②法定代表人（單位負責人）為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一招標項目（或同一標段）投標。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取方式

獲取方式一：凡愿意參加本項目的投標人請持營業(yè)執(zhí)照（或其他類型法人機構(gòu)法定證明文件）加蓋單位公章的復(fù)印件、法定代表人（或負責人）身份證明書（原件）、法定代表人（或負責人）授權(quán)委托書（原件）、委托代理人身份證（原件）于2024年11月20日至2024年11月26日，每日上午9：00時至12：00時，下午13：30時至17：00時（北京時間）到云南西南咨詢有限公司（云南省昆明市西山區(qū)云山路6號云投景苑12棟110室）獲取招標文件；

獲取方式二：將以下資料加蓋單位公章的掃描件①營業(yè)執(zhí)照（或其他類型法人機構(gòu)法定證明文件）；②法定代表人（或負責人）身份證明書；③法定代表人（或負責人）授權(quán)委托書；④委托代理人身份證復(fù)印件；⑤文件費匯款憑證（公對公轉(zhuǎn)賬）以及聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話，發(fā)送至（郵箱：907248225@qq.com）線上獲取招標文件。

4.2招標文件售價：人民幣600.00元（如需郵購，郵寄費到付），售后不退。

收款單位：云南西南咨詢有限公司

開戶行：中信銀行昆明東風(fēng)東路支行

賬號：8111901012200400993

5.投標文件的遞交

5.1遞交投標文件的截止時間（投標截止時間，下同）：2024年12月12日14時00分（北京時間）。

5.2遞交投標文件的地點：云南省昆明市西山區(qū)云山路6號云投景苑12棟云南西南咨詢有限公司開標廳。

5.3逾期送達或者未送達指定地點的，或不按招標文件要求密封的投標文件，招標人將不予受理。

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在中國招標投標公共服務(wù)平臺及富滇銀行門戶網(wǎng)站及彩云電子招標采購平臺同步發(fā)布。招標人及招標代理機構(gòu)對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔任何責任。

7.聯(lián)系方式

招標人：富滇銀行股份有限公司

聯(lián)系人：昆明市西山區(qū)西園路1912號

聯(lián)系電話：羅老師、夏老師

地址：0871-63229678

招標代理機構(gòu)：云南西南咨詢有限公司

地址：云南省昆明市西山區(qū)云山路6號云投景苑12棟

聯(lián)系人：王聞簡、段雨薇、李斐然、王倩

聯(lián)系電話：0871-65875016，15198703773

郵箱：907248225@qq.com