1.招標條件

根據相關法律法規的規定，云南西南咨詢有限公司（以下簡稱：招標代理機構）受富滇銀行股份有限公司（以下簡稱：招標人）委托，對“富滇銀行2024年度全媒體客服中心系統升級建設項目（二次）”（項目編號：XNZB2024-0565-0274ZB）進行公開招標，項目已具備招標條件，誠邀具有相應資格的投標人參加本項目的投標。

2.項目概況與服務內容

2.1項目名稱：富滇銀行2024年度全媒體客服中心系統升級建設項目（二次）

2.2招標范圍：富滇銀行2024年度全媒體客服中心系統升級建設項目（二次），一是升級語音平臺并增加智能語音服務，可進一步分流客戶呼入電話，人工坐席能夠更好解決較為復雜的問題，實現人機協同；二是升級坐席系統并增加智能坐席輔助，三是新增智能化服務，智能語音導航、智能問答提高運營效率和服務質量，智能質檢提高抽檢率，智能外呼能力，可用于營銷宣傳、臨界提升、智能催收、業務調研、服務提醒等具體需求詳見招標文件第四章“技術標準和服務需求”。

2.3資金來源：自籌，資金落實情況：已落實。

2.4招標控制價（價稅合計）：￥ 190萬元。

2.5建設周期與免費駐場維護期：系統建設周期為8個月；免費駐場維護期自系統驗收之日起1年。

2.6服務地點：招標人指定地點

2.7質量要求：滿足國家現行法律法規、行業規范及招標人的要求。

2.8資格審查方式：資格后審。

2.9標段劃分：本項目不劃分標段。

3.投標人資格要求

3.1投標人須為中華人民共和國境內登記注冊的法人或非法人組織，具備有效的營業執照（或其他類型法人機構法定證明文件）。

3.2財務要求：提供2021年-2023年經第三方機構審計的審計報告及財務報表（包括資產負債表、現金流量表、利潤表（或損益表或利潤分配表））。【成立不滿3年的，提供成立至今經審計機構審計的審計報告及財務報表（包括資產負債表、現金流量表、利潤表（或損益表或利潤分配表））；若為2023年至今新成立的公司，提供銀行開具的資信證明文件或資金證明文件。】

3.3信譽要求：投標人未被列入中國執行信息公開網“失信被執行人名單”；投標人在國家企業信用信息公示系統中未出現列入嚴重違法失信企業名單（黑名單）且未被移出的不良情況（由招標代理公司在投標截止時間前一天查詢并于評標當天將查詢結果提交評標委員會）。

3.4本次招標不接受聯合體參加。

注：①與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；

②法定代表人（單位負責人）為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一招標項目（或同一標段）投標。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取方式

獲取方式一：凡愿意參加本項目的投標人請持營業執照（或其他類型法人機構法定證明文件）加蓋單位公章的復印件、法定代表人（或負責人）身份證明書（原件）、法定代表人（或負責人）授權委托書（原件）、委托代理人身份證（原件）于2024年12月13日至2024年12月19日，每日上午9：00時至12：00時，下午13：30時至17：00時（北京時間）到云南西南咨詢有限公司（云南省昆明市西山區云山路6號云投景苑12棟110室）獲取招標文件；

獲取方式二：將以下資料加蓋單位公章的掃描件①營業執照（或其他類型法人機構法定證明文件）；②法定代表人（或負責人）身份證明書；③法定代表人（或負責人）授權委托書；④委托代理人身份證復印件；⑤文件費匯款憑證（公對公轉賬）以及聯系人姓名、聯系電話，發送至（郵箱：907248225@qq.com）線上獲取招標文件。

4.2招標文件售價：人民幣600.00元（如需郵購，郵寄費到付），售后不退。

收款單位：云南西南咨詢有限公司

開戶行：中信銀行昆明東風東路支行

賬號：8111901012200400993

5.投標文件的遞交

5.1遞交投標文件的截止時間（投標截止時間，下同）：2025年1月3日09時00分（北京時間）。

5.2遞交投標文件的地點：云南省昆明市西山區云山路6號云投景苑12棟云南西南咨詢有限公司開標廳。

5.3逾期送達或者未送達指定地點的，或不按招標文件要求密封的投標文件，招標人將不予受理。

6.發布公告的媒介

本次招標公告在中國招標投標公共服務平臺及富滇銀行門戶網站及彩云電子招標采購平臺同步發布。招標人及招標代理機構對其他網站或媒體轉載的公告及公告內容不承擔任何責任。

7.聯系方式

招標人：富滇銀行股份有限公司

聯系人：昆明市西山區西園路1912號

聯系電話：羅老師、夏老師

地址：0871-63229678

招標代理機構：云南西南咨詢有限公司

地址：云南省昆明市西山區云山路6號云投景苑12棟

聯系人：王聞簡、段雨薇、李斐然、王倩

聯系電話：0871-65875016，15198703773

郵箱：907248225@qq.com