（一） 黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正式啟動(dòng)以來，我行認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，并結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作安排，提出了邊學(xué)邊查邊改的工作要求，在全行迅速掀起領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、黨員服務(wù)群眾，總行服務(wù)基層、全行服務(wù)客戶的“四服務(wù)”熱潮，為教育實(shí)踐活動(dòng)開好局起好步奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，總行各個(gè)部門在認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省委和行黨委有關(guān)精神和要求的基礎(chǔ)上，迅速行動(dòng)起來，以實(shí)際行動(dòng)提高領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、黨員服務(wù)群眾、總行服務(wù)基層的能力，以整風(fēng)的精神打造服務(wù)型、效率型總行。
扎扎實(shí)實(shí)為員工群眾辦實(shí)事、辦好事
    活動(dòng)開展以來，我行一是為全體員工，包括內(nèi)退、退休、勞務(wù)派遣員工，購買了員工綜合醫(yī)療保險(xiǎn)，從意外身故及殘疾、疾病身故、意外醫(yī)療、住院津貼、住院補(bǔ)充醫(yī)療、門診補(bǔ)充醫(yī)療六個(gè)方面給員工提供綜合保障。二是在全行組織開展助學(xué)活動(dòng)，對(duì)子女考取全日制大學(xué)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)及困難補(bǔ)助，同時(shí)，為更好地幫助困難員工子女解決就學(xué)問題，積極幫助員工向省直機(jī)關(guān)工會(huì)申請(qǐng)“金秋助學(xué)”資助。三是從我行今年定向投入寧蒗縣西川鄉(xiāng)的100萬元扶貧資金中，劃撥10萬元用于困難農(nóng)戶的幫扶工作。四是向云南省婦女兒童發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)50萬元資金，為幫扶救助我省困難婦女兒童，推動(dòng)?jì)D女兒童事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    認(rèn)認(rèn)真真為基層單位解決問題、做好服務(wù)
    針對(duì)基層反映比較集中的總行部門及干部服務(wù)意識(shí)淡薄，工作推諉扯皮、辦事拖拉，門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題，總行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和部門都認(rèn)真進(jìn)行了反思，本著邊學(xué)邊查邊改的思路，大家紛紛組織起來，一方面盡快地深入基層、深入群眾，查找和聽取意見和建議；另一方面，對(duì)反映突出的問題迅速進(jìn)行整改，在總行形成合力提高服務(wù)基層的水平，在全行形成合力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
    一是提高效率，幫助地州分支機(jī)構(gòu)快速拓展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。7月25日，公司銀行管理部、小企業(yè)業(yè)務(wù)部、銀行卡部會(huì)同大理分行召開視頻會(huì)議，討論研究了關(guān)于在大理賓川縣開辦水果權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)的問題。通過會(huì)議，大家很快就水果權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件、授信額度、業(yè)務(wù)流程及格式化文本等內(nèi)容達(dá)成一致意見，為大理分行大大節(jié)約了跑昆明、跑部門的時(shí)間和精力。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高工作效率，是我行近年來始終堅(jiān)持的辦公原則，針對(duì)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的開展使用視頻會(huì)議的方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，這還是第一次。由于大大提高了總行和地州分支機(jī)構(gòu)之間的溝通效率，受到了基層的熱烈歡迎。
    二是創(chuàng)造條件，幫助分支機(jī)構(gòu)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上加快業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)于銀行來說，風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展是永恒的主題，為了幫助分支機(jī)構(gòu)切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)快速推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、搶占市場(chǎng)，總行部門積極想辦法、拿措施。風(fēng)險(xiǎn)管理總部根據(jù)監(jiān)管政策和市場(chǎng)情況，對(duì)國有土地使用權(quán)的抵押率、房產(chǎn)（包括住宅、商用房及商鋪）等不動(dòng)產(chǎn)的抵押率、別墅的抵押率、黃金和白銀的質(zhì)押率進(jìn)行了調(diào)整，為分支機(jī)構(gòu)加快業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。個(gè)人金融部協(xié)同信息技術(shù)部，在我行核心系統(tǒng)中新增了個(gè)人貸款自動(dòng)批扣還款功能，為分支機(jī)構(gòu)在開展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的過程中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、方便客戶還款提供了手段。
    三是加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助分支機(jī)構(gòu)切實(shí)做好具體工作。針對(duì)電信詐騙案件不斷出現(xiàn)的情況，安全保衛(wèi)部在全行迅速印發(fā)了防范電信詐騙學(xué)習(xí)材料，重點(diǎn)對(duì)昆明最新出現(xiàn)的醫(yī)保卡詐騙進(jìn)行了安全提示，切實(shí)提升了分支機(jī)構(gòu)廣大員工防范電信詐騙的能力。針對(duì)我省持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨襲擊的情況，安全保衛(wèi)部和辦公室迅速開展工作，組織各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)強(qiáng)降雨可能帶來的安全隱患開展排查工作，安排部署應(yīng)急搶險(xiǎn)和應(yīng)急處置工作。針對(duì)機(jī)構(gòu)和管理人員調(diào)整變動(dòng)情況，辦公室及時(shí)編制并發(fā)放最新的全行各級(jí)負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼薄，為全行上下的溝通協(xié)調(diào)工作提供了便利。

    （二）服務(wù)直接體現(xiàn)銀行管理水平的高低、企業(yè)文化優(yōu)劣和員工的價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神。因此，服務(wù)是銀行的立行之本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的銀行對(duì)廣大客戶的莊嚴(yán)承諾。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來，全行上下通過這次教育實(shí)踐活動(dòng)，從管理、從文化、從各個(gè)方面對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的研究分析和深刻反思。并且按照行黨委“結(jié)合富滇銀行實(shí)際，在解決問題上下功夫，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題”的要求，在外塑行貌，以服務(wù)客戶為中心建設(shè)人民滿意的地方銀行方面查問題、抓整改，做出了一定成效。

    建設(shè)人民滿意的地方銀行，就是要切實(shí)提高服務(wù)民生的能力和水平，圍繞銀行本質(zhì)特征，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以服務(wù)客戶為中心，努力實(shí)現(xiàn)政府滿意、企業(yè)滿意、居民滿意。
    服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)股東利益
    一是加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局，提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)能力。7月以來，我行快速推進(jìn)老中合資銀行的籌建工作，為打造橋頭堡建設(shè)的金融前沿做好準(zhǔn)備；快速推進(jìn)昆明與曼谷之間泰銖現(xiàn)鈔的調(diào)運(yùn)工作，為滿足廣大群眾對(duì)泰銖現(xiàn)鈔的需求發(fā)揮積極作用；快速推進(jìn)重慶分行的機(jī)構(gòu)拓展和新辦公大樓購置工作，為加強(qiáng)滇渝之間的經(jīng)濟(jì)金融合作貢獻(xiàn)力量；快速推進(jìn)省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局， 7月23日昭通鎮(zhèn)雄支行開業(yè)，7月30日搬遷昆明白塔支行。
    二是深入推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)。制定《富滇銀行小企業(yè)授信業(yè)務(wù)放款審核規(guī)程（試行）》，進(jìn)一步優(yōu)化小業(yè)務(wù)授信業(yè)務(wù)放款流程；專營小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的小企業(yè)專業(yè)行，由7家增加到11家，切實(shí)加大小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展力度；與昆明市中小企業(yè)服務(wù)中心簽訂 “助力中小企業(yè)發(fā)展”銀政合作協(xié)議書，充分發(fā)揮我行網(wǎng)絡(luò)及資金優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先向該中心推薦的中小企業(yè)提供“短平快”的金融服務(wù)。
    三是服務(wù)股東，切實(shí)保障股東權(quán)益。由于歷史原因，我行股東情況較為復(fù)雜，清理了3年仍有521戶股東未能取得聯(lián)系。為了保障這些股東的權(quán)益，我行7月份以來在全行組織開展了以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工查找股東的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全行員工通過親屬、朋友、同事和業(yè)務(wù)關(guān)系積極尋找股東。經(jīng)過努力，目前已尋找到股東204戶，其中112戶完成股權(quán)登記。
    服務(wù)城鄉(xiāng)居民，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
    一是不斷強(qiáng)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和質(zhì)量，出臺(tái)了《富滇銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（試行）》，明確了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了規(guī)范，為全行服務(wù)質(zhì)量的提高奠定了基礎(chǔ)；聘請(qǐng)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)為我行創(chuàng)建全國百佳網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)，積極打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)素質(zhì)；在全行組織開展“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)，通過樹立文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)個(gè)人典型，切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)的示范帶頭作用。
    二是不斷推出深受群眾歡迎的理財(cái)產(chǎn)品。由于全球經(jīng)濟(jì)普遍處于調(diào)整階段，歐債危機(jī)沒完沒了、美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、中國經(jīng)濟(jì)也處于結(jié)構(gòu)調(diào)整之中，2013年以來，收益更加穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)更低的銀行理財(cái)產(chǎn)品大受歡迎。為了滿足人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的金融產(chǎn)品需求，我行在7月份共推出了“富滇穩(wěn)健”、“富融平衡”、“富聚財(cái)富”3個(gè)系列6期理財(cái)產(chǎn)品，組織銷售了2期電子式國債。
    三是深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。為深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、明確了工作職責(zé)、統(tǒng)一了宣傳用語；并且全行積極組織推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)等宣傳活動(dòng)，向廣大人民群眾普及金融知識(shí)。