2018年12月21日，中國銀行業協會發布2018年全國銀行業文明規范服務“千佳”網點名單，富滇銀行西雙版納分行營業部、昆明國防支行營業部、昆明滇池支行榮登榜單。

長期以來，富滇銀行以“更親、更近、更可靠”的服務理念為宗旨，以創建銀行業文明規范服務單位為抓手，大力提升本行文明規范服務水平，持續改善客戶體驗，不斷擦亮“富滇銀行”這塊金字招牌。

2018年，在富滇銀行黨委的正確領導下，總行各部門、各創評網點密切配合、通力協作、精心組織、認真部署、攻堅克難，最終在云南省35家參評銀行網點中，我行西雙版納分行營業部、昆明國防支行營業部、昆明滇池支行分獲全省第一名、第二名及第九名，創造了我行參評全國“千佳”以來的最好成績。至此，全行合計7家網點共11次獲得“千佳”殊榮，進一步打響了富滇銀行優質文明服務品牌。

在此，讓我們一起走近富滇銀行2018年中國銀行業千佳網點，感受“更親、更近、更可靠”的服務文化。

一、西雙版納分行營業部

一直以來，西雙版納分行營業部緊抓文明規范服務建設工作不放松。2015年，西雙版納分行營業部榮獲三星級網點榮譽稱號，2017年，以五星級網點候選單位排名第一的成績斬獲殊榮。驕人的成績折射出的是，西雙版納分行營業部始終以為每一位客戶提供優質服務、爭創當地最佳銀行為目標，通過轉型經營思路、創新服務體系、深化服務內涵、強化服務管理等措施，不斷提高服務水平及質量。做到微笑迎客、用心服務、動作規范、業務熟練、話語溫馨、環境舒適，讓每一位客戶乘興而來，滿意而歸。

網點布局及環境打造采用傣族文化風格，室內陳設裝飾均較好體現了當地民族特色，契合了少數民族地區文化主題；樓梯文化墻充分展示了富滇銀行的歷史及文化傳承，網點服務文化提煉明晰；開展跨境金融服務，惠民惠邊，成為云南省首家開展中老雙邊本外幣現鈔陸路跨境調運業務的銀行；對當地文體旅游項目給予貸款支持，有效助力西雙版納地區經濟發展。

二、昆明國防支行營業部

國防支行營業部歷屆領導班子都高度重視文明規范服務工作。2008年，國防支行營業部首獲“云南省銀行業文明規范服務示范單位”及“中國銀行業文明規范服務示范單位”稱號；2018年，再獲千佳網點稱號。十年創評，一路走來，國防支行步步登高、榮譽滿滿。

在千佳創建中，國防支行營業部將智能化與綠色化完美結合，倡導綠色金融與無紙化辦公，營造溫馨舒適的客戶體驗，提出“家，更是家人”服務子文化，以“新國防、新動力、能打仗、打勝仗”為團隊建設口號。網點特色主要有四：

第一、網點“綠色銀行，綠色金融”的主題文化鮮明，著力將營業廳堂打造成以綠植元素為主題的綠色銀行，倡導綠色金融、節能環保、無紙化辦公，通過電子顯示屏來代替傳統的粘貼式客戶提示標語，包括X展架、海報、宣傳展板、暫停服務牌、迎賓語等標識內容；

第二、注重服務文化的培養和傳承，結合富滇作為本土銀行的文化定位，打造了極具特色的千佳創建工作室；

第三、網點企業文化氛圍濃郁，黨建及合規文化呈現鮮明，員工關愛措施豐富得當，有效激發了員工的凝聚力與戰斗力，凸顯幸福感與責任感；

第四、網點配備了充足便捷的電子化服務設施，為客戶提供了更加周到細致的服務。網點獨有的大數據管理平臺，使網點日常管理更加高效、智能。

三、昆明滇池支行

滇池支行員工是一支不斷超越自我的隊伍，憑借優質的服務水平，刷新了創建歷史。2016年，滇池支行榮獲千佳網點稱號；2018年，已是第二次獲此殊榮。滇池支行用堅持不懈的努力創出了服務品牌，贏得了客戶贊許。

網點環境溫馨整潔，廳堂布局規范細致，開創并踐行的“六心服務”處處彰顯便民惠民理念：

第一、利用網點外可用面積大的優勢在廳堂門前設置了寬敞舒適的“愛心驛站”，同時作為“學雷鋒志愿服務站”，為環衛工人、交通協管人員及過往民眾免費提供休息場所及各類飲品；

第二、網點配備了數量充足、面積寬敞的無障礙停車位及無障礙通道，并對通道欄桿進行了防燙手人性化處理，真正做到從細節上關愛特殊客群；

第三、充分保護消費者權益，積極履行社會責任：滇池支行長期堅持開展一系列內容豐富的公益宣傳與幫扶活動；積極為特殊客戶提供延伸服務，真正做到“急客戶之所急”；

第四、立足區域特性，長期以來為滇池生態環境保護及治理工作給予了大力金融支持，助力滇池生態平衡發展。

富滇銀行雖在2018年中國銀行業文明規范服務千佳單位評選活動中取得了優異的成績，優質的服務也愈加成為富滇銀行閃亮的名片和同業競爭中的核心優勢，然逆水行舟，不進則退，我行絕不會滿足于現狀，將時刻以“服務無止境、提升不停步”鞭策自己，始終以優化客戶體驗為追求，以規范服務行為、注重細節管理為抓手，以創建評估工作為契機，持續提高我行文明規范服務水平，邁向文明規范服務新境界，以配合我行零售轉型戰略，助力富滇銀行的高質量跨越發展。