為認真落實富滇銀行年度工作會議精神，按照監(jiān)管機構(gòu)工作要求，持續(xù)推動消費者權(quán)益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，本行全面開展“3.15”金融消費者權(quán)益保護宣傳活動。

一、保障金融消費者八項基本權(quán)利  切實維護金融消費者的合法權(quán)益

（一）保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)

金融機構(gòu)應當依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應當審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

（二）保障金融消費者知情權(quán)

金融機構(gòu)應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

（三）保障金融消費者自主選擇權(quán)

金融機構(gòu)應在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

 （四）保障金融消費者公平交易權(quán)

金融機構(gòu)不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。

（五）保障金融消費者依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

 （六）保障金融消費者受教育權(quán)

金融機構(gòu)應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

（七）保障金融消費者受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

（八）保障金融消費者信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

二、普及個人征信業(yè)務網(wǎng)上辦理

三、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑

遠離非法金融廣告

機構(gòu)放貸必須取得相應的資質(zhì)，金融消費者要避免向非法的放貸機構(gòu)尤其是沒有資質(zhì)的網(wǎng)絡放貸公司借款應急。遇到有以下特征且主動找上門的所謂“放貸機構(gòu)”或“信貸專員”要小心謹慎，多方確認后再行動：

對機構(gòu)的真實身份含糊其辭，不愿正面回應或自稱是正規(guī)銀行貸款（或自稱有合作）；

對年化利率的詢問避而不談，尤其是當實際借款利率超過36%時；

以各種噱頭吸引客戶，尤其是用“免費”“免息”“零利率”等套路誤導普通金融消費者；

以“信息科技公司”或“貸款咨詢”名義來放貸，實則是中介公司或違法放貸。

如果被騙了

1. 保持冷靜，及時聯(lián)系銀行客服尋求補救。

2. 保留轉(zhuǎn)賬匯款憑證。

3. 及時向公安機關報警。

金融消費者維權(quán)熱線:

富滇銀行：0871-96533

中國工商銀行：95588

中國農(nóng)業(yè)銀行：95599

中國銀行：95566 （信用卡專線：4006695566）

中國建設銀行：95533 （信用卡專線：4008200588）

交通銀行：95559 （信用卡專線：4008009888）

招商銀行：95555 （信用卡專線：4008205555）

中國民生銀行：95568

上海浦東發(fā)展銀行：95528

廣發(fā)銀行：4008308003 （信用卡專線：95508）

興業(yè)銀行：95561

中信銀行：95558 （信用卡專線：4008895558）

中國光大銀行：95595

華夏銀行：95577

平安銀行：95511-3 （信用卡專線：95511-2）

中國郵政儲蓄銀行：95580 （信用卡專線：4008895580）

騰訊財付通：0755-86013860

支付寶：95188

中國銀聯(lián)：95516

中國銀保監(jiān)會：12378

中國證監(jiān)會：12386

中國人民銀行：12363

消費者投訴舉報專線電話：12315

四、防范電信詐騙

電信詐騙（又稱非接觸性詐騙或遠程詐騙）是指不法分子以非法占有為目的，利用手機短信、電話，網(wǎng)絡電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式，以虛構(gòu)事實或隱瞞事實真相的辦法，騙取受害者財物的行為。

案列一：歡樂購詐騙

李先生手機收到短信，稱其獲得980元搶購 iPhone X的機會。李先生購機后發(fā)現(xiàn)，新購手機非常不好用，明顯是山寨貨。

案列二：貧困助學詐騙

某大學新生小徐，先接到自稱是教育部門的電話，讓她辦理助學金的相關手續(xù)。隨后又接到另一個電話，稱有一筆2600元的助學金需盡快領取，并要求她將9900元學費匯入一個指定賬號，半小時后會退還學費并發(fā)放助學金，小徐完成操作后發(fā)現(xiàn)對方電話關機，才明白上當受騙了。萬分難過的她當天晚上突然昏迷，最終經(jīng)醫(yī)院搶救無效去世。

安全提示：

凡是談到銀行用戶信息的，一律掛掉；

凡是談到中獎的，一律掛掉；

是談到“電話轉(zhuǎn)接公檢法”的， 一律掛掉；

凡是自稱領導，同時要求匯款的，一律不管；

凡是告知“家屬”出示需要先匯款的，一律不管。