2、為深入踐行以人民為中心的發展思想，進一步提升富滇銀行消費者權益保護工作水平，切實承擔金融消費者合法權益保護的主體責任，履行金融消費者權益保護的法定義務，根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）和《云南銀保監局辦公室關于中信銀行侵害消費者合法權益風險提示的通知》（云銀保監辦便函〔2020〕84號）文件相關要求，我部組織開展了2020年消費者個人金融信息保護自查工作。自查內容包括是否健全完善消費者個人金融信息收集、保存、使用、對外提供等環節的內控制度，是否建立用戶異常行為監測模型，定期監測并堵塞系統存在的技術漏洞等安全隱患，是否在格式條款中明確收集消費者個人金融信息的目的、方式、內容和使用范圍，是否與業務合作第三方建立有效責任約束機制，防止第三方人員非法獲取、接觸、處理消費者個人金融信息數據行為。通過自查，查缺補漏、健全機制，對下一步個人信息保護管理提供基礎支撐。

3、為進一步提高科學化、系統化、規范化、精細化管理水平，強化績效考核實效，結合《富滇銀行消費者權益保護工作考核實施辦法（2020年版）》《富滇銀行2020年一級分支機構服務質量績效考核細則》實施情況，針對服務質量類投訴占比較高、首問首辦負責制執行不到位、網點服務水平不充分不平衡等實際情況，2020年9月16日消費者保護與服務對各分支機構消保工作考核細則進行優化細化，新細則自2020年四季度開始實行，在實現分層分級分類管理的同時，強化服務源頭管理，抓早抓小，將投訴糾紛化解在萌芽狀態，在并充分運用投訴管理系統提高處臵效率。10月21日按照考核要求，我部邀請了5名支行消保崗人員組成考核小組，對10月處置的兩筆投訴分別進行了不記名的線上“投訴考核”，考核結果均現場記錄留檔，考核結果也于次日反饋至涉訴行消保崗處。細則實施以后有效提高了投訴處臵效率，同時由于引入了分支行消保崗參與投訴考核，以共同“會診”的方式，讓整個考核過程更加公平、公正、透明，讓參與行能換個角度看問題，分析投訴成因和處臵方法，也對參與行服務能力及投訴處臵能力提升起到積極促進作用。

4、10月份以來，富滇銀行積極響應監管號召，圍繞“弘揚養老孝老敬老傳統 共建共享老年友好社會”主題，組織全轄分支機構開展了“敬老月”系列主題宣傳活動。富滇銀行員工紛紛走到老年人身邊，聚焦老年群體金融知識盲點，以老年人易于接受的方式開展反假幣、防電信、網絡詐騙、識別非法集資、投資理財基本知識等宣傳普及活動，增強老年人防范金融違法犯罪風險意識，助力守護老年人“錢袋子”的同時，弘揚傳承中華民族孝老愛親傳統美德，大力營造養老孝老敬老的社會氛圍。