為不斷深化富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵，激發(fā)服務(wù)活力，優(yōu)化服務(wù)評(píng)價(jià)管理體系，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部每?jī)蓚€(gè)月組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)部門(mén)評(píng)分（評(píng)委3人）和第三方打分，第二期獲獎(jiǎng)作品現(xiàn)已揭曉。

有沒(méi)有很期待？有沒(méi)有很激動(dòng)？到底是哪些作品被推上了“風(fēng)口浪尖”呢？

讓我們一起圍觀吧！

（一）服務(wù)“好狀態(tài)”獎(jiǎng)——紅河開(kāi)遠(yuǎn)支行理財(cái)經(jīng)理馬云霞（是她，用專業(yè)的服務(wù)與溫暖的笑容，點(diǎn)亮客戶的心燈）

服務(wù)座右銘：以誠(chéng)待人，真誠(chéng)服務(wù)。

好狀態(tài)養(yǎng)成記：扎實(shí)的理論知識(shí)，專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，以及一顆熱情且真誠(chéng)的心。最好的服務(wù)，為您！

（二）服務(wù)“小能手”獎(jiǎng)——白塔支行貴賓理財(cái)經(jīng)理賴春梅

（是她，日復(fù)一日，點(diǎn)滴功夫，為我們傳遞榜樣的力量）

服務(wù)座右銘：以真心換真心，做有溫度的服務(wù)。

小能手養(yǎng)成記：首先，“真心”是基礎(chǔ)。將心比心，方能急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶提供有溫度的服務(wù)；其次，“專業(yè)”是翅膀。只有專業(yè)到位的服務(wù)才能更靠譜，讓服務(wù)的外延更廣，把服務(wù)變得有深度；最后，不忘初心，方得始終。再繁重的工作，都不要忘記我們的初心是服務(wù)客戶，我們的宗旨是滿足客戶的需求。不管工作年限多長(zhǎng)，都要對(duì)工作保持始終如一的熱情。

（三）服務(wù)“和平鴿”獎(jiǎng)——中山支行綜合柜員陳虹

（是她，在面對(duì)“奇葩客戶”時(shí)，機(jī)智巧妙化解沖突，填補(bǔ)心靈溝壑）

服務(wù)座右銘：專注于心，執(zhí)著于行，始終如一。

和平鴿養(yǎng)成記：從心開(kāi)始，時(shí)刻以飽滿的熱情，迎接客戶；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼近客戶；以專業(yè)的技能，滿足客戶。每一句親切的問(wèn)候，每一個(gè)溫暖的示意，都是心相隨、無(wú)距離的守候。

（四）服務(wù)“飛毛腿”獎(jiǎng)——高新支行主管及柜員團(tuán)隊(duì)（余艷聰、穆琳、金頔）

（是他們，專程送服務(wù)，體諒客戶心）

服務(wù)座右銘：真心每一刻，滿意每一客。

飛毛腿養(yǎng)成記：感動(dòng)一個(gè)人，溫暖一座城，生活一直在繼續(xù)，感悟一直在堅(jiān)持。我們是服務(wù)崗位的第一線，我們的言行舉止代表著富滇的形象。因此，一言一行、一舉一動(dòng)我們都將盡力完美呈現(xiàn)。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，全行進(jìn)一步營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，有利于網(wǎng)點(diǎn)梳理服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍管理，對(duì)凝聚塑造富滇銀行特色服務(wù)文化、提升服務(wù)效能、推廣服務(wù)品牌具有積極意義。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期且多方面有機(jī)統(tǒng)一的工作，需要全體服務(wù)一線員工共同參與，堅(jiān)持努力，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過(guò)在日常工作中發(fā)揮好服務(wù)“第一觸點(diǎn)”的作用，不斷改善客戶體驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)效能提升。

認(rèn)真，你就輸了？

不對(duì)！應(yīng)該是，認(rèn)真服務(wù)，你就贏得了客戶