2020年11月17日、19日消費者權益保護部分別到人行昆明中支、云南銀保監局職能處室溝通匯報工作，消費者權益保護部負責人從執行監管政策及制度建設、投訴管理、金融宣教、服務提升等方面匯報了今年以來的工作情況，并匯報了下步工作思路。

人行昆明中支消保處王春艷處長指出，消費權益保護工作要高標準、全方位開展，要始終高度重視投訴應對處置，履行社會責任的同時維護好金融機構形象聲譽。在金融知識宣教方面，要積極探索數字化宣傳方式，體現特色亮點。要積極配合支持消保協會設立工作，推進多元調解機制建設。消保處楊  科長對相關工作給予了具體指導。

云南銀保監局消保處吳純勇處長強調，各金融機構要切實壓實首問首辦責任，進一步健全完善消保工作牽頭部門管制度、管體系、管督促，分支機構強執行、重服務、抓處置的良性工作機制，切忌推諉扯皮和問題層層上交。吳純勇處長指出，金融機構要高度重視消保工作，不斷加強考核激勵力度。在對分支機構充分授權的同時，著力強化服務意識，做好解釋說明和幫扶濟困工作，不能簡單以有責無責應對投訴糾紛，不能簡單以經濟賬來看待消費者權益保護。云南銀保監局消保處許江副處長對投訴處置進行了具體指導，結合典型案例進行了專業細致分析。