近日，富滇銀行組織干部員工簽訂保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承諾書(shū)、客戶個(gè)人信息保護(hù)承諾書(shū)，進(jìn)一步將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念和要求融入工作各環(huán)節(jié)、各崗位，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)、提升品質(zhì)服務(wù)水平。

金融與百姓生活息息相關(guān)，近年來(lái)消費(fèi)者、投資者介入金融服務(wù)的廣度和深度大幅增強(qiáng)，但隨著金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，金融產(chǎn)品服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和抽象性產(chǎn)生的供需信息不對(duì)稱(chēng)亟待解決，而營(yíng)銷(xiāo)宣傳、個(gè)人信息收集使用過(guò)程中損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生，在業(yè)態(tài)變革、創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)健康可持續(xù)發(fā)展尤顯重要。

多年來(lái)，富滇銀行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想的具體行動(dòng)，按照監(jiān)管政策要求，持續(xù)完善優(yōu)化體制機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理、經(jīng)營(yíng)發(fā)展和企業(yè)文化全流程管理。此次組織干部員工簽訂保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承諾書(shū)、客戶個(gè)人信息保護(hù)承諾書(shū)，是倡導(dǎo)尊重消費(fèi)者、關(guān)注消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者的自律行動(dòng)，也是將逐步豐富完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系提煉內(nèi)化的有效舉措。近日，富滇銀行部分分支機(jī)構(gòu)以集體學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭承諾、發(fā)放服務(wù)卡片等方式，進(jìn)一步將兩份承諾書(shū)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)理念和行為習(xí)慣。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承諾書(shū)共十條，客戶個(gè)人信息保護(hù)承諾書(shū)共七條，緊緊圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，主要體現(xiàn)了以下內(nèi)容：

誠(chéng)信為本，公平透明

在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品或提供金融服務(wù)時(shí)，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者披露產(chǎn)品信息以及可能影響其決策的因素，包括利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險(xiǎn)等信息。充分尊重消費(fèi)者意愿，關(guān)注客戶需求及其實(shí)際情況，保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。遵守適當(dāng)性原則，不向低風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)的消費(fèi)者推薦高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品服務(wù)，為合適的人推薦合適的金融產(chǎn)品。

傾注所需，務(wù)實(shí)專(zhuān)精

做好客戶一站式服務(wù)及后續(xù)維護(hù)工作，建立良好和諧的服務(wù)關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行客戶個(gè)人信息保護(hù)制度，合規(guī)保存、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，保證不發(fā)生未經(jīng)授權(quán)或者未按規(guī)定程序查詢、獲取和使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息的行為。踐行首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，不推諉拖延，不意氣用事，加強(qiáng)內(nèi)部崗位協(xié)同、及時(shí)補(bǔ)位，積極運(yùn)用多元調(diào)解化解方式，妥善處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴。

以人為本，臻于至善

持續(xù)強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)精神，聚焦消費(fèi)者金融知識(shí)痛點(diǎn)和盲區(qū)，在日常工作和專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中積極宣傳金融知識(shí)，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)日常金融行為、培養(yǎng)良好金融消費(fèi)習(xí)慣、維護(hù)自身合法權(quán)益，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。按照熱情、真誠(chéng)、高效、友善的原則，涵養(yǎng)優(yōu)良工作作風(fēng)和職業(yè)道德，不斷提升服務(wù)綜合素養(yǎng)，持續(xù)提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。