為認(rèn)真落實(shí)富滇銀行年度工作會(huì)議精神，按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，本行全面開展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。

一、保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利  切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益

（一）保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

（二）保障金融消費(fèi)者知情權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

（三）保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。

 （四）保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)

金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

（五）保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

 （六）保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。

（七）保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

（八）保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。

二、普及個(gè)人征信業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理

三、非法金融廣告的識(shí)別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)的救濟(jì)途徑

遠(yuǎn)離非法金融廣告

機(jī)構(gòu)放貸必須取得相應(yīng)的資質(zhì)，金融消費(fèi)者要避免向非法的放貸機(jī)構(gòu)尤其是沒(méi)有資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)放貸公司借款應(yīng)急。遇到有以下特征且主動(dòng)找上門的所謂“放貸機(jī)構(gòu)”或“信貸專員”要小心謹(jǐn)慎，多方確認(rèn)后再行動(dòng)：

對(duì)機(jī)構(gòu)的真實(shí)身份含糊其辭，不愿正面回應(yīng)或自稱是正規(guī)銀行貸款（或自稱有合作）；

對(duì)年化利率的詢問(wèn)避而不談，尤其是當(dāng)實(shí)際借款利率超過(guò)36%時(shí)；

以各種噱頭吸引客戶，尤其是用“免費(fèi)”“免息”“零利率”等套路誤導(dǎo)普通金融消費(fèi)者；

以“信息科技公司”或“貸款咨詢”名義來(lái)放貸，實(shí)則是中介公司或違法放貸。

如果被騙了

1. 保持冷靜，及時(shí)聯(lián)系銀行客服尋求補(bǔ)救。

2. 保留轉(zhuǎn)賬匯款憑證。

3. 及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

金融消費(fèi)者維權(quán)熱線:

富滇銀行：0871-96533

中國(guó)工商銀行：95588

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：95599

中國(guó)銀行：95566 （信用卡專線：4006695566）

中國(guó)建設(shè)銀行：95533 （信用卡專線：4008200588）

交通銀行：95559 （信用卡專線：4008009888）

招商銀行：95555 （信用卡專線：4008205555）

中國(guó)民生銀行：95568

上海浦東發(fā)展銀行：95528

廣發(fā)銀行：4008308003 （信用卡專線：95508）

興業(yè)銀行：95561

中信銀行：95558 （信用卡專線：4008895558）

中國(guó)光大銀行：95595

華夏銀行：95577

平安銀行：95511-3 （信用卡專線：95511-2）

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：95580 （信用卡專線：4008895580）

騰訊財(cái)付通：0755-86013860

支付寶：95188

中國(guó)銀聯(lián)：95516

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)：12378

中國(guó)證監(jiān)會(huì)：12386

中國(guó)人民銀行：12363

消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315

四、防范電信詐騙

電信詐騙（又稱非接觸性詐騙或遠(yuǎn)程詐騙）是指不法分子以非法占有為目的，利用手機(jī)短信、電話，網(wǎng)絡(luò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式，以虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞事實(shí)真相的辦法，騙取受害者財(cái)物的行為。

案列一：歡樂(lè)購(gòu)詐騙

李先生手機(jī)收到短信，稱其獲得980元搶購(gòu) iPhone X的機(jī)會(huì)。李先生購(gòu)機(jī)后發(fā)現(xiàn)，新購(gòu)手機(jī)非常不好用，明顯是山寨貨。

案列二：貧困助學(xué)詐騙

某大學(xué)新生小徐，先接到自稱是教育部門的電話，讓她辦理助學(xué)金的相關(guān)手續(xù)。隨后又接到另一個(gè)電話，稱有一筆2600元的助學(xué)金需盡快領(lǐng)取，并要求她將9900元學(xué)費(fèi)匯入一個(gè)指定賬號(hào)，半小時(shí)后會(huì)退還學(xué)費(fèi)并發(fā)放助學(xué)金，小徐完成操作后發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話關(guān)機(jī)，才明白上當(dāng)受騙了。萬(wàn)分難過(guò)的她當(dāng)天晚上突然昏迷，最終經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效去世。

安全提示：

凡是談到銀行用戶信息的，一律掛掉；

凡是談到中獎(jiǎng)的，一律掛掉；

是談到“電話轉(zhuǎn)接公檢法”的， 一律掛掉；

凡是自稱領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要求匯款的，一律不管；

凡是告知“家屬”出示需要先匯款的，一律不管。