服務(wù)風(fēng)采

• 09

  2020-11

  是時候亮出他們的身份了——富滇銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎（第一期）獲獎作品展示

  為不斷豐富富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵，激發(fā)服務(wù)活力，提升服務(wù)品質(zhì)，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)測評管理體系的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者保護(hù)與服務(wù)部每兩個月組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎評選活動。經(jīng)過部門評分、網(wǎng)絡(luò)投票和第三方打分，6月評出了...

• 09

  2020-11

  是時候亮出他們的身份了——富滇銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎（第一期）獲獎作品展示

  為不斷豐富富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵，激發(fā)服務(wù)活力，提升服務(wù)品質(zhì)，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)測評管理體系的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者保護(hù)與服務(wù)部每兩個月組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎評選活動。經(jīng)過部門評分、網(wǎng)絡(luò)投票和第三方打分，6月評出了...

• 09

  2020-11

  速來圍觀身懷絕技的他們——富滇銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎（第二期）獲獎作品展示

  為不斷深化富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵，激發(fā)服務(wù)活力，優(yōu)化服務(wù)評價管理體系，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部每兩個月組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎評選活動。經(jīng)過部門評分（評委3人）和第三方打分，第二期獲獎作品現(xiàn)已揭曉。有沒有很期待？...

• 09

  2020-11

  如何盤活客戶等候時間？

  大堂經(jīng)理（助理）利用好廳堂客戶等候時間，做好二次分流、關(guān)懷服務(wù)或等候營銷，對提升客戶體驗(yàn)感、提高業(yè)務(wù)辦理效率、提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能具有積極意義。那具體該怎么做呢？一、寓營銷于服務(wù)中大堂經(jīng)理（助理）要及時到等候...

• 09

  2020-11

  大堂經(jīng)理如何才能真正“贏在大堂”？

  作為大堂經(jīng)理，要有高度的工作熱情、較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力、積極主動的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感。尤其是縣域支行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，面對客戶整體素質(zhì)不高、自助設(shè)備使用率不高等問題時，都要保持一顆平常心，耐心教...

• 09

  2020-11

  服務(wù)測評“交叉檢查”推動比學(xué)趕超

  為持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動一線員工在服務(wù)質(zhì)量測評中的主動性和參與性，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部結(jié)合金融業(yè)態(tài)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)際，自二季度重點(diǎn)優(yōu)化了檢查標(biāo)準(zhǔn)和測評方式，在持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平的同...

• 09

  2020-11

  服務(wù)測評“交叉檢查”推動比學(xué)趕超

  為持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動一線員工在服務(wù)質(zhì)量測評中的主動性和參與性，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部結(jié)合金融業(yè)態(tài)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)際，自二季度重點(diǎn)優(yōu)化了檢查標(biāo)準(zhǔn)和測評方式，在持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平的同...

• 09

  2020-11

  提高精細(xì)化管理水平，優(yōu)化服務(wù)考核細(xì)則

  為進(jìn)一步提高科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，提升服務(wù)考核的針對性和有效性，進(jìn)一步激發(fā)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)活力，結(jié)合《富滇銀行2020年一級分支機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量績效考核細(xì)則》實(shí)施情況，針對服務(wù)質(zhì)量類投訴占比...

• 09

  2020-11

  中銀協(xié)對我行開展全國“千佳”單位創(chuàng)建線上檢查

  2020年11月，中國銀行業(yè)協(xié)會對富滇銀行大理分行營業(yè)部開展“2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”線上檢查工作。作為云南省唯一受檢單位，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部高度重視、精心組織，大理分行認(rèn)真準(zhǔn)備、全情投入...